Si l'utilisation du code PUK ne permet pas la réactivation et si vous n'avez pas acheté votre téléphone chez Free, il est possible que votre téléphone soit bloqué (ou "simlocké") auprès de votre ancien opérateur. Il est alors indispensable de vous rapprocher de votre ancien opérateur afin d'en demander le déblocage (ou "désimlockage") afin que vous puissiez utiliser votre carte SIM Free sur votre téléphone.

Consultez la page Désimlocker/débloquer un téléphone pour une aide détaillée à ce sujet.